Đạt được sự thoả mãn ở đây bao gồm 2 yếu tố thứ nhất là sự hài lòng, thứ hai là sự phù hợp. Đối với những quyết định nhỏ như phải đậu xe ỏ đâu, dùng cái bút nào để viết hay đi đôi tất nào thì chiến lược này thực sự là tối ưu.

Xu thế cạnh tranh gay gắt trên thị trường đã buộc mọi công ty phải không ngừng cải tiến và nâng cao các phương thức phục vụ khách hàng.