Việc làm Chuyên viên xử lý khiếu nại - Ban Tiếp thị - Công Ty CP Du lịch và Tiếp Thị GTVT Việt Nam- Vietravel

Ngày cập nhật: 23/02/2025

Hạn nộp: 31/03/2025

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Mức lương:

Cạnh tranh

Phương thức làm việc

Không Áp Dụng Làm Việc Từ Nhà

Kinh nghiệm

1 Năm

Hình thức

Nhân viên chính thức

Ngành nghề

Địa điểm

Ứng viên sẽ đảm nhiệm các công việc chính sau:

Loyalty:
- Xây dựng và triển khai chương trình khách hàng thân thiết.
- Quản lý hệ thống phần mềm và công cụ hỗ trợ chương trình Loyalty.
- Phân tích dữ liệu khách hàng, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai chiến dịch Marketing.
- Theo dõi xu hướng thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Data KH:
- Thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn.
- Phân khúc khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng.
- Xây dựng báo cáo, dashboard và trực quan hóa dữ liệu.
- Đề xuất giải pháp và chiến lược dựa trên dữ liệu.
CSADS:
- Quản lý các kênh tương tác với khách hàng (tổng đài, email, chat, mạng xã hội...).
- Xây dựng và quản lý nội dung CSKH trên tất cả các kênh.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng các tiêu chuẩn CSKH.
- Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả hoạt động của các kênh CSKH.
- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thống kê, Dữ liệu, Công nghệ thông tin, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Loyalty, Data hoặc Marketing.
Thành thạo CRM và các công cụ, phần mềm liên quan.
Sức khỏe tốt, ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp
Kỹ năng giao tiếp, phân tích và giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, chịu được áp lực công việc
Biết lắng nghe, thấu hiểu, cẩn thận, tỉ mỉ, độc lập, có thể giải quyết vấn đề nhanh