Bikes Care là trung tâm kỹ thuật xe máy lớn nhất TP.HCM, được thành lập bởi công ty cổ phần Phương Mai. Còn Lalita và Koon là 2 “thiên thần bé nhỏ” của chị. Khách không khỏi ngạc nhiên khi mới đầu bước vào ngôi nhà, một bé gái xinh đẹp chừng 9 tuổi và 1 bé trai kháu khỉnh khoảng 5 tuổi chạy lại, chắp tay, cúi đầu chào khách, chào mẹ thật lễ phép. Lúc này, chị Tuyết Mai – giám đốc công ty cổ phần Phương Mai mới tươi cười: “Chúng chính là niềm hạnh phúc, đam mê lớn nhất của tôi, bên cạnh Bikes Care”.

Người ta nghĩ...

Người ta nghĩ một người phụ nữ trẻ thì khó có thể thành công trong vai trò nhà phân phối độc quyền cho một thương hiệu xe máy nổi tiếng nào đó. Ấy vậy mà Công ty Phương Mai do người phụ nữ xinh đẹp làm giám đốc chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền xe máy Kawasaki của Nhật năm 2000, với số lượng xe bán ra ngoài sức tưởng tượng. Vào những năm trước đó, dòng xe honda chưa được nhập khẩu mạnh vào Việt Nam, chiếc Kawasaki có nhiều thế mạnh nhưng lại “tản mạn” do có đến 3 nhà phân phối ở 3 nơi. Nhà sản xuất sau quá trình “cân nhắc” đã quyết định chọn chị Mai làm tổng đại lý duy nhất. Không giống như các đại lý xe khác chỉ lo bán hàng ít chú trọng khâu “hậu mãi”, chị Mai lập các trạm bảo hành xe Kawasaki ở HN và TP.HCM, tập trung đầu tư nhân lực và kỹ thuật rất mạnh tạo sự an tâm nơi khách hàng. Mỗi năm, số xe bán ra hàng 30 ngàn chiếc, một con số không nhỏ đối với một tổng đại lý không nhận được bất cứ sự đầu tư nào từ nước ngoài.

Người ta lại nghĩ 1 người phụ nữ “chân yếu tay mềm”, làm sao có thể “lấn sân” giới mày râu. Vậy mà chị Mai lại buộc người ta phải ngạc nhiên khi làm chủ sở hữu nhà máy liên doanh Nhật – Thái sản xuất phụ tùng xe máy và một nhà máy liên doanh lắp ráp xe máy Kawasaki với một công ty Việt Nam, đã sản xuất xe Max II, loại xe màu tím (màu mà chị thích) đầy nữ tính được nhiều cô gái ưa chuộng vào thời điểm đó.

Người ta tiếp tục nghĩ chị Mai “mạo hiểm” khi năm 2002, chị Mai thành lập trung tâm kỹ thuật xe máy Bikes Care - một mô hình độc nhất ở Việt Nam cho ngành công nghiệp dịch vụ hậu mãi. Bike Care bảo dưỡng, tân trang, phục hồi hư hỏng nặng cho tất cả các loại xe Honda, Suzuki, Kawasaki, Yamaha, SYM, xe Hàn Quốc, Trung Quốc..., theo tiêu chuẩn công nghệ xe máy của Nhật Bản. Phụ tùng chất lượng được nhập khẩu từ Nhật Bản, Thái Lan, Đài Loan hoặc từ các công ty liên doanh với Việt Nam. Đội ngũ nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên nghiệp và có tính kỷ luật cao. Bước vào Bikes Care, giống như bước vào một nhà máy hiện đại với chu trình khép kín từ khâu tiếp tân, bán hàng, kiểm tra chất lượng xe cho đến khâu kỹ thuật. Tính đến nay, đã có hơn 60.000 lượt khách ghé thăm trung tâm Bikes Care.

Và chị Mai nghĩ...

“Không có việc gì mà người phụ nữa lại không làm được” – chị Mai cười xinh đẹp. Trong thời gian làm đại lý phân phối, chị Mai nhận ra các hãng sản xuất xe chỉ chú trọng đến khâu bán hàng chứ không mấy quan tâm đến các dịch vụ hậu mãi, cho dù đã có các trung tâm bảo hành. Khách hàng đi sửa xe ở các tiệm ven đường thường gặp phải cạm bẫy: phụ tùng chính hiệu bị đổi, thay thế bằng những phụ tùng nhái, nguồn gốc không rõ ràng, không giải quyết được dứt điểm các trục trặc... Đó là một thiệt thòi mà khách hàng không nên phải gánh chịu. “Bà chủ trẻ” đã dồn hết tâm huyết vào Bikes Care, đề ra chiến lược xây dựng thương hiệu riêng với những dịch vụ đặc trưng và giá cả hợp lý như dịch vụ 30 bước bảo dưỡng xe máy, giúp xe có thể vận hành ở trạng thái hoàn hảo và an toàn, dịch vụ thay vỏ xe trọn gói, dịch vụ bảo trì nhanh (trong vòng 15 phút)...

Ngay cả chủ nhật, chị Mai vẫn không rảnh rang, vì cuối tuần là lúc khách mang xe tới Bikes Care nhiều nhất. Lúc thì ở 147 Trần Hưng Đạo, Q.1 (tại cơ sở này có phòng chờ máy lạnh phục vụ khách thức ăn nhẹ và nước giải khát, trong đó, món cà phê sữa là thức uống có hương vị ngon đặc biệt), lúc lại ở 291-293 Lê Hồng Phong, Q.10. Nhưng chị vẫn dành thời gian để chăm sóc và dạy con, nằm bên con thủ thỉ những câu chuyện kể cũng là gián tiếp dạy con cách cư xử trong cuộc sống. Chị Mai kể: “Chúng tôi rất hạnh phúc vì các con ngoan ngoãn, chăm chỉ và có ý thức tự lập. Bé lớn đang học đàn, học vẽ và rất thích những môn thiên về nghệ thuật. Âm nhạc, hội họa, văn học sẽ hướng cho trẻ biết cảm nhận những vẻ đẹp từ cuộc sống, từ đó nuôi dưỡng tâm hồn chúng trong sáng và vị tha”. Chị Mai còn có một thú vui là thiết kế album ảnh gia đình bằng cách cắt dán, ghép những hình ảnh của cả nhà vào những khung hoa cỏ khô hay thiệp tự tạo, rất độc đáo. Chị cho biết, ông xã chị là một kỹ sư rất giỏi, đã giúp chị nhiều trong công việc kinh doanh. Tuy không cùng chung một ngôn ngữ nhưng anh chị rất tâm đầu ý hợp. Đó là một trong những nguyên nhân giúp chị thành công trong sự nghiệp cũng như gìn giữ được hạnh phúc gia đình. Trong thời gian tới, chị Mai dự định mở thêm nhiều chi nhánh Bikes Care ở Việt Nam và xa hơn là tại Lào, Campuchia và Thái Lan, để có thể giới thiệu đến bạn bè nước bạn một “thương hiệu Việt” trong ngành công nghiệp dịch vụ hậu mãi xe máy.