Thông báo việc làm
Thông tin chi tiết
3 Tr - 4 Tr VND
Không Áp Dụng Làm Việc Từ Nhà
Không yêu cầu kinh nghiệm
Thực tập
Phúc lợi
- Phụ cấp
- Chế độ thưởng
- Đào tạo
Mô tả Công việc
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Ghi nhận và tổng hợp các chỉ số liên quan đến quá trình chăm sóc khách hàng: thời gian phản hồi, thời gian xử lý yêu cầu, mức độ hài lòng;
Theo dõi hành trình xử lý yêu cầu của khách hàng từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất, đảm bảo đúng SLA và kịp thời cảnh báo nếu phát sinh chậm trễ hoặc vấn đề;
Hỗ trợ team DVKH trong việc tiếp nhận phản hồi từ khách hàng qua các kênh (email, Zalo OA, hotline, biểu mẫu khảo sát, v.v.);
Hỗ trợ kiểm tra, cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống (CRM, bảng dữ liệu...) để đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác;
Phối hợp với nhân viên chính thức/cấp trên để báo cáo kịp thời các trường hợp cần xử lý gấp, đưa ra đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng;
Tham gia đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng qua công cụ nội bộ hoặc khảo sát định kỳ;
Ghi nhận và phân loại các lỗi vận hành/feedback tiêu cực từ khách hàng, đề xuất cải tiến hoặc chuyển giao cho các bộ phận liên quan xử lý.
B. QUYỀN LỢI
1. Thu nhập
Lương hỗ trợ: 3.000.000;
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), gửi xe
2. Học tập và phát triển
Được đánh giá lên chính thức sau 3 tháng thực tập;
Môi trường làm việc quốc tế;
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Được đào tạo bài bản về quy trình dịch vụ khách hàng, kỹ năng báo cáo, phân tích dữ liệu và CRM;
Có mentor hướng dẫn, đánh giá và phản hồi định kỳ để phát triển năng lực cá nhân;
Trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp trong ngành Fulfillment & Thương mại điện tử;
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
Hỗ trợ dấu mộc thực tập.
Yêu Cầu Công Việc
Có laptop cá nhân;
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo;
Sinh viên năm 3, năm cuối hoặc mới tốt nghiệp các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Logistics, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan;
Kỹ năng giao tiếp tốt, cẩn thận, trách nhiệm và chủ động trong công việc;
Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng;
Có tư duy logic, khả năng tổng hợp và phân tích số liệu; kĩ năng Excel, Google trang tính khá (Có khả năng sử dụng các hàm như: Sum, if, vlookup, hlookup, index, match, query, Pivot Table, …).
Có khả năng làm việc với nhiều bộ phận khác nhau;
Chịu được áp lực công việc, chăm chỉ và ham học hỏi;
Tiếng Anh TOEIC từ 400 trở lên hoặc tương đương là một lợi thế.
1. Yêu cầu bắt buộc:
2. Yêu cầu nên có:
Thông tin khác
- Tuổi: Không giới hạn tuổi
- Thời gian làm việc: Thứ 2 –Thứ 7. Sáng 8h30 – 12h00, Chiều 13h30 – 17h30
- Phương thức làm việc: Không Áp Dụng Làm Việc Từ Nhà
Các công việc tương tự
Lương: Cạnh tranh
- Hà Nội
