Thông báo việc làm
Thông tin chi tiết
6,5 Tr - 7 Tr VND
Không Áp Dụng Làm Việc Từ Nhà
Không yêu cầu kinh nghiệm
Nhân viên chính thức
Phúc lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Phụ cấp
- Đồng phục
- Chế độ thưởng
- Tăng lương
Mô tả Công việc
1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Gọi điện chăm sóc, tư vấn khách hàng đặt lịch đo mắt, chọn kính tại các trung tâm thuộc hệ thống Việt – Nga.
Xử lý đơn hàng online (qua fanpage, website), theo dõi trạng thái đơn và hỗ trợ sau bán.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi khách online thành khách đến cửa hàng thực tế.
2. NHIỆM VỤ CỤ THỂ
Chăm sóc – Telesale
Gọi điện tư vấn khách hàng đã để lại thông tin qua fanpage, landing page, form đăng ký…
Hỏi nhu cầu (đo mắt, kính MyoCare, kính ZEISS, kính thời trang...), chốt lịch hẹn tại trung tâm
Nhắc lịch trước ngày đo mắt, theo dõi & xử lý lý do khách chưa đến
Xử lý đơn hàng online
Ghi nhận đơn hàng qua hệ thống inbox, comment, website
Phối hợp bộ phận kỹ thuật – kho để xác nhận hàng hóa, thông số tròng kính, lịch giao hàng
Theo dõi tiến độ đơn – báo cáo đơn bị huỷ/chưa giao/thanh toán
Hỗ trợ khách đổi size, bảo hành, hướng dẫn thanh toán
Hỗ trợ chăm sóc sau bán & upsell
Gọi điện hậu mãi sau 3–5–30 ngày sử dụng kính
Tư vấn khách quay lại đo mắt định kỳ
Giới thiệu các ưu đãi, chương trình thẻ thành viên, nâng cấp gói dịch vụ
Yêu Cầu Công Việc
3. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Tiêu chí
Yêu cầu tối thiểu
Học vấn
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên (ưu tiên các ngành QTKD, Marketing, Dược, Y tế)
Kinh nghiệm
Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH/Telesale (mảng y tế, bán lẻ là lợi thế)
Giọng nói
Truyền cảm, nhẹ nhàng, phát âm rõ ràng, dễ tạo thiện cảm
Kỹ năng mềm
Giao tiếp, thuyết phục, ghi nhận phản hồi khách, giải quyết tình huống
Tin học – công cụ
Biết sử dụng Excel cơ bản, nhập dữ liệu CRM, chăm sóc khách trên Facebook/Zalo/Web
4. QUYỀN LỢI
Lương cứng 6.500.000 - 7.000.000 VNĐ + Thưởng theo đơn hàng + Thưởng KPI
Được đào tạo bài bản về sản phẩm: kính ZEISS, kính thời trang, kính y khoa MyoCare
Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm CSKH / Điều phối vận hành chuỗi
Môi trường chuyên nghiệp, sản phẩm nhân văn, nhiều cơ hội tiếp xúc khách hàng chất lượng (phụ huynh, doanh nhân, golfer...)
Thông tin khác
- Bằng cấp: Cao đẳng
- Hình thức: Nhân viên chính thức
- Tuổi: Không giới hạn tuổi
- Phương thức làm việc: Không Áp Dụng Làm Việc Từ Nhà
Các công việc tương tự
